Als klant
Als klant wil ik boeken die mijn school op de leeslijst heeft gezet makkelijk kunnen vinden in de (online) bibliotheek.
Een goede uitkomst zou zijn
- dat ik kan zien welke boeken op de leeslijst van mijn school staan
- dat ik geholpen wordt een boek uit die lijst te kiezen
- dat ik het boek dat ik kies gaaf vind
- dat ik het boek meteen geleverd kan krijgen
Een uitkomst waar ik niet blij van wordt
- dat ik teleurgesteld wordt omdat het boek niet is wat ik ervan verwacht
- dat ik alleen maar saaie en oude boeken kan kiezen