Als klant
Als klant van de bibliotheek wil ik een gedrukt boek lenen.
Een goede uitkomst zou zijn
- dat ik een gewenst boek geleverd kan krijgen.
- dat ik de keuze zou krijgen tussen afhalen of bezorgen.
- dat ik zicht zou hebben op de kosten van levering om de afweging te maken.
- dat ik misschien wel boeken zou kunnen bezorgen als fietskoerier als bijbaantje.
Een uitkomst waar ik niet blij van wordt
- dat ik geen andere optie zou hebben dan fysiek ophalen en brengen van het boek bij de bibliotheek.
- dat ik de tijd moet vinden om fysiek naar de bibliotheek te reizen om alleen het boek op te halen en weer terug te brengen.
- dat ik de kosten van reizen zou moeten dragen om fysiek naar de bibliotheek te reizen.