Als bibliotheeksector blijven we innoveren en het nieuwste resultaat daarvan is Kjoep: een digitale bibliotheekassistent. Zo wordt het vinden van boeken, informatie en activiteiten makkelijker en leuker. Kjoep werd tijdens het Nationale Bibliotheekcongres als sneak preview gepresenteerd door Bibliotheek Rotterdam in samenwerking met de Brainport Bibliotheken.
Kjoep ontstond vanuit een vraag die bij Bibliotheek Rotterdam leefde, vertelt Klaartje Hilhorst van die bibliotheek. Hoe bereik je ook mensen die de bibliotheek nog niet zo goed weten te vinden? ‘Wij kijken heel erg naar de vraag: hoe kunnen we de bibliotheek zo toegankelijk mogelijk maken voor iedereen?’, vertelt Klaartje. ‘Er zijn mensen die de bibliotheek nog niet goed weten te vinden. Bijvoorbeeld omdat taal lastig is, omdat ze niet precies weten wat er allemaal mogelijk is of omdat de bibliotheek toch nog een beetje spannend voelt. En juist voor die mensen hebben we zóveel te bieden.’ Kjoep helpt om die drempel te verlagen.
Chatbot met een eigen karakter
Kjoep is gemaakt door Bibliotheek Rotterdam met de Brainport Bibliotheken, die al ervaring hadden met AI-innovatie in de bibliotheeksector met de ontwikkelingen van Boekbot. Maar wat is Kjoep nou precies? Kjoep is een digitale medewerker die vragen beantwoordt en meedenkt, gebouwd op het platform onder Boekbot en Biebbot. Kjoep heeft iets extra’s: een eigen persoonlijkheid. De assistent is vriendelijk, zachtaardig en enthousiast. Een assistent met een eigen karakter, dus. Karin van den Berkmortel van de Brainport Bibliotheken legt uit: ‘Kjoep is vriendelijk en nodigt mensen uit om het gesprek aan te gaan. De vorm, toon en de manier van antwoorden gaan hand in hand met de techniek erachter om zo de beste beleving te creëren. Het moet natuurlijk voelen. Je wilt dat iemand denkt: hé, dit helpt mij echt.’
Testen, leren en verbeteren
Die vriendelijke toon ontstaat door veel te testen en te blijven verbeteren. Kjoep is onder andere uitgeprobeerd door Stichting Lezen en Schrijven en Stichting MEE. Daar kwamen praktische verbeterpunten uit. Klaartje: ‘We hadden bijvoorbeeld het idee om Kjoep te presenteren op een zuil. Maar toen iemand in een rolstoel het testte, zagen we dat het scherm wat te hoog was. Dat soort dingen ontdek je alleen als mensen het echt gebruiken.’ ‘Deze technologie kun je op heel veel manieren bereikbaar maken’, legt Karin uit. ‘Op een website, in een zoekbalk, als sprekende assistent of bijvoorbeeld in een fysieke vorm in de bibliotheek. Daar kunnen we Kjoep op aanpassen.’
Zelf ervaren
Na een lezing op het congres konden bezoekers op het Inspiratieplein zelf met Kjoep aan de slag. Zowel Kjoep als Biebbot maakten deel uit van de zogenaamde WaU-wasstraat waar de KB (nationale bibliotheek) met haar bibliotheeknetwerkpartners liet zien wat het overheidsprogramma Werk aan Uitvoering betekent voor bibliotheken. Bij het onderdeel van Kjoep konden bezoekers de assistent testen. ‘Zodra mensen ermee aan de slag gaan, merk je hoe positief ze zijn’, vertelt Klaartje. ‘In het ontwikkelen focus je op alles wat nog beter moet. Maar dan zie je iemand het gebruiken en hoor je: ‘goh, wat handig, waar kan ik dit krijgen, kan ik het al downloaden?’ Dat is gewoon heel fijn om te horen.’
Het plan is om Kjoep verder te ontwikkelen en beschikbaar te maken voor meer bibliotheken. Karin: ‘Het kan helpen om meer mensen op een laagdrempelige manier kennis te laten maken met alles wat de bibliotheek te bieden heeft.’
Geef een reactie